زروقي يشدد على تقليص مدة الانتظار وتحسين خدمات مراكز النداء

قام وزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، سيد علي زروقي، بزيارة تفقدية إلى مركز نداء مؤسسة اتصالات الجزائر، مرفوقاً بالرئيس المدير العام للمؤسسة، وذلك للوقوف ميدانياً على مستوى التكفل بانشغالات الزبائن، خاصة في ظل التوسع المتسارع لعملية تعميم الألياف البصرية عبر مختلف ولايات الوطن.

وأوضح بيان للوزارة، أن الوزير شدد خلال الزيارة على ضرورة الرفع من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال ضمان معالجة فعالة لانشغالات الزبائن وتحسين ظروف المرافقة التقنية والهاتفية، حيث أسدى تعليمات تقضي بتقليص مدة الانتظار في المساعدة الهاتفية من أربع دقائق حالياً إلى دقيقة واحدة كحد أقصى، بهدف تحسين تجربة المستخدم وتعزيز ثقة المواطنين في خدمات اتصالات الجزائر.

وأضاف البيان، أن هذه الخطوة تندرج ضمن استراتيجية الوزارة الرامية إلى تطوير نشاط مراكز النداء وتوسيع انتشارها عبر مختلف ولايات الوطن، على غرار مركز الاتصال المشترك الذي تم تدشينه مؤخراً بولاية ورقلة، والذي ساهم في استحداث مناصب شغل جديدة.

كما تعمل الوزارة، وفق المصدر ذاته، على إطلاق مشاريع مماثلة في عدة ولايات داخلية، في إطار دعم التشغيل المحلي وتوسيع فرص العمل، إلى جانب تعزيز قدرات الجزائر في مجال خدمات مراكز الاتصال.

وأشار البيان إلى أن هذه الاستراتيجية تهدف إلى تمكين الجزائر من اقتحام سوق خدمات مراكز الاتصال إقليمياً ودولياً، بما يسمح بتحقيق عائدات بالعملة الصعبة، فضلاً عن توفير مناصب شغل لفائدة الشباب عبر مختلف مناطق الوطن.